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理论上说,试驾是最好的方式,在某些发达国家甚至允许准顾客将汽车带回家中试车,一或两、三天后才送回公司,因为唯有驾驶该车的经验是最好的说服证明。
与客户谈话时,你还要了解客户的需求,以客户的需求为导向,参照客户的需求给他提供一辆符合他需要的车。车辆介绍与试乘试驾相结合销售人员要向客户介绍这款车有哪些亮点,哪些优点可能满足客户的需要。
谨慎地建立销售氛围:销售员应以热忱和有礼貌的态度对消费者进行接待,欣赏和鼓励消费者的所有表示,利用夸赞技巧和尊重的话语与顾客建立良好的关系,进而建立起正面的环境和销售氛围。
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见面语: “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束 语,说一声“谢谢”“再见”,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
接电话礼貌用语 常用十字礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。1.言谈应当文明得体,语句清晰,语意明确,语气谦和。2.必须坚持文明用语,杜绝出现禁语。
送客道别用语:“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。
接电话礼貌用语:你好,请问是(对方姓名)吗?您好,我是(你的姓名),打扰一下可以吗?请问是(公司/机构名称)吗?自我介绍礼貌用语:你好,我是(你的姓名),从(你的公司/机构)打来的。
接电话的礼貌用语:常用十字礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。言谈应当文明得体,语句清晰,语意明确,语气谦和。必须坚持文明用语,杜绝出现禁语。
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